Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zakres dostawy, koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówień, proces transportu, zasady ponoszenia opłat i podatków, śledzenie przesyłek oraz zasady związane z dostawą. Nasze produkty są wysyłane z magazynów zagranicznych, a następnie transportowane międzynarodowo, poddawane odprawie importowej i dostarczane na adres podany w zamówieniu.

1. Zakres dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać ważny adres dostawy znajdujący się w Polsce. Dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie obsługiwane.

Określony tutaj zakres dostawy oznacza wyłącznie kraje lub regiony, do których obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z magazynu zagranicznego zgodnie z zamówieniem i dostępnością zapasów, a następnie transportowane międzynarodowo, poddawane odprawie importowej i dostarczane na wskazany adres dostawy.

2. Informacje dotyczące kosztów wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 50 zł.

W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia jest obliczana na podstawie rzeczywistej kwoty zamówienia za produkty płatnej podczas składania zamówienia. Obowiązujący koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia, aby umożliwić zapoznanie się z odpowiednimi kosztami przed jego złożeniem.

3. Informacje dotyczące podatków i opłat

Stosujemy rozwiązanie, w ramach którego koszty transgraniczne związane z podatkami i importem ponosi sprzedawca. Ceny produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują obowiązujące podatki, cła i koszty związane z importem.

Od przetwarzania zamówienia, wysyłki z magazynu zagranicznego i transportu międzynarodowego po odprawę importową i dostawę, odpowiednie procedury importowe i odprawę celną realizujemy my lub nasi partnerzy logistyczni. Obowiązujące cła, podatek VAT od importu oraz powiązane koszty odprawy celnej powstałe podczas transportu transgranicznego ponosimy my.

Kwota zamówienia zapłacona podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą należną za dane zamówienie. W normalnych okolicznościach nie musisz dokonywać dodatkowych płatności z tytułu podatków, ceł ani innych kosztów związanych z transgraniczną odprawą celną podczas odbioru przesyłki lub odprawy importowej.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Przetworzenie zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. Proces przetwarzania może obejmować potwierdzenie zamówienia, weryfikację dostępności produktów i informacji dotyczących zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie zagranicznym, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostanie wysłane z magazynu zagranicznego i rozpocznie się dalszy proces transportu międzynarodowego oraz odprawy importowej.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, przed świętami lub w innych szczególnych sytuacjach czas przetwarzania zamówienia może ulec nieznacznemu wydłużeniu.

5. Czas transportu

Produkty są wysyłane z magazynu zagranicznego. Po zakończeniu procesu magazynowego produkty przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, a następnie są dostarczane na adres znajdujący się w Polsce podany w zamówieniu.

Od momentu wysłania produktu i rozpoczęcia procesu transportu przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie w zależności od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika logistycznego, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Dlatego okres 5–10 dni roboczych jest przewidywanym czasem transportu i nie stanowi stałej daty dostawy. Całkowity czas od złożenia zamówienia do zakończenia dostawy zależy również od czasu przetwarzania zamówienia oraz rzeczywistych warunków transportu.

6. Przewoźnicy logistyczni

Przewoźnik jest wybierany na podstawie szczegółów zamówienia, organizacji wysyłki oraz dostępnych zasobów logistycznych. Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez FedEx, UPS, DHL Express lub innych dostawców usług logistycznych posiadających odpowiednie możliwości świadczenia usług.

Konkretny przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od organizacji magazynu, trasy transportu, miejsca docelowego oraz rzeczywistych warunków logistycznych. W związku z tym nie gwarantujemy, że wszystkie zamówienia będą dostarczane przez tego samego przewoźnika.

Po wydaniu produktu z magazynu i przekazaniu go przewoźnikowi status transportu będzie aktualizowany zgodnie z informacjami dostępnymi w systemie danego przewoźnika.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz za pośrednictwem poczty elektronicznej odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu. Informacje dotyczące transportu zazwyczaj obejmują dane umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

Możesz również sprawdzić status transportu za pośrednictwem strony internetowej „Śledzenie zamówienia”. Podczas wyszukiwania należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki zależą od synchronizacji danych z systemem przewoźnika. Ze względu na różnice w przekazywaniu i aktualizacji informacji pomiędzy poszczególnymi etapami transportu niektóre statusy przesyłki mogą nie być wyświetlane lub aktualizowane natychmiast.

8. Odpowiedzialność i informacje dotyczące ryzyka

Podczas transportu międzynarodowego i odprawy importowej czas transportu może ulec zmianie z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika logistycznego, warunków pogodowych, świąt lub innych zdarzeń siły wyższej. W takich przypadkach rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu, a okoliczności te pozostają poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Ciebie nieprawidłowego adresu dostawy, niekompletnych danych adresowych lub innych błędnych informacji dotyczących odbioru, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosisz Ty. Aby uniknąć problemów z przetwarzaniem zamówienia i dostawą, przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność i kompletność adresu dostawy oraz danych kontaktowych.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres dostawy, zamówienie uznaje się za dostarczone.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podejmiemy dalsze działania na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika oraz odpowiednich informacji dotyczących zamówienia, a w stosownych przypadkach przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

9. Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie przed odbiorem przesyłki, czy opakowanie zewnętrzne nie jest wyraźnie uszkodzone, zdeformowane, rozerwane lub nie wykazuje innych nieprawidłowości.

Jeżeli w momencie odbioru zauważysz wyraźne uszkodzenie opakowania zewnętrznego lub inną nieprawidłowość, możesz odnotować ten fakt u przewoźnika podczas odbioru i jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę na podstawie jej rzeczywistych okoliczności.

Jeżeli po odbiorze przesyłki zauważysz problem z produktem, również skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie i przekaż numer zamówienia oraz niezbędne zdjęcia, nagrania wideo lub inne odpowiednie informacje, aby umożliwić nam weryfikację zamówienia i stanu produktu.

10. Dane kontaktowe

Jeśli chcesz sprawdzić zamówienie, uzyskać informacje dotyczące statusu transportu lub rozwiązać problem związany z dostawą, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub danych kontaktowych do obsługi klienta podanych na stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację informacji dotyczących zamówienia, podczas kontaktu podaj numer zamówienia. W przypadku problemów związanych z transportem, w miarę możliwości przekaż również odpowiednie informacje dotyczące przesyłki, opis stanu produktu oraz niezbędne zdjęcia lub nagrania wideo.

Adres: 2-28 Hayasemachi 1-chome, Tono-shi, Iwate 028-0542, Japonia

Telefon: +81 80 4267 1935

E-mail: care@vianviero.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)