Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres na dokonanie zwrotu lub wymiany

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie, a nie stanowi dodatkowych 30 dni poza tym okresem.

1.1 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach, w których ma ono zastosowanie, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia wady jakościowej produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnego z obowiązującymi przepisami zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Nadanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu zwrotu. Bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponosisz zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

1.2 30-dniowy zwrot komercyjny

30-dniowy zwrot komercyjny jest oferowanym przez nas rozwiązaniem w ramach obsługi posprzedażowej. Okres 30 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wspomniany wcześniej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Zwrot dokonany po upływie 14 dni, ale w ciągu 30-dniowego okresu, musi spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie dotyczące zwrotów komercyjnych nie ogranicza ani nie zastępuje innych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

2. 2-letni ustawowy okres odpowiedzialności oraz bezpłatna naprawa lub wymiana

W przypadkach, w których ma to zastosowanie, produkty są objęte dwuletnim ustawowym okresem odpowiedzialności liczonym od dnia dostarczenia produktu.

W ustawowym okresie odpowiedzialności, jeśli produkt posiada wadę jakościową lub niezgodność z umową objętą odpowiedzialnością zgodnie z obowiązującymi przepisami, możesz korzystać z odpowiednich środków zaradczych przewidzianych prawem, w tym bezpłatnej naprawy lub wymiany.

Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wspomnianego wcześniej 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych gwarancji handlowych i nie wpływa na inne prawa przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów.

3. W jakich sytuacjach można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Wniosek o zwrot lub wymianę może dotyczyć między innymi produktu posiadającego wadę jakościową, wyraźną wadę wyglądu, otrzymania niewłaściwego produktu, sytuacji, w której funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu na stronie produktu, występowania nietypowego zapachu lub uszkodzenia produktu podczas transportu.

W przypadku powyższych problemów z produktem możemy poprosić Cię o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu stanu produktu. Wniosek podlega odpowiedniej weryfikacji na podstawie informacji dotyczących zamówienia, dowodu zakupu, rzeczywistego stanu produktu, opisu problemu oraz powiązanych zdjęć, nagrań wideo lub informacji logistycznych.

Jeżeli zwrot lub wymiana dotyczy praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów, będziemy postępować zgodnie z tymi przepisami.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Prześlij wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. We wniosku podaj numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz zdjęcia lub nagrania wideo, które mogą pomóc nam potwierdzić stan produktu. W razie potrzeby podaj również odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki przejdą do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok 3: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Musisz samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo ją nakleić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie wysyłaj produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu, adres związany z wcześniejszym zamówieniem ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zakończeniu weryfikacji. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok 4: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadkach wymagających użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy skorzystać z dostarczonej przez nas elektronicznej etykiety Return Label i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

Krok 5: Odbiór i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu dokonamy odbioru przesyłki, zarejestrujemy jej przyjęcie, zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, sprawdzimy stan produktu oraz, w razie potrzeby, przeprowadzimy kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany.

5. Kto ponosi koszty transportu zwrotnego

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotu z powodu braku satysfakcji z produktu, niewłaściwego wyboru rozmiaru, zmiany preferencji dotyczących koloru, zakupu produktu w większej liczbie niż potrzebna lub innych przyczyn osobistych, w ramach spełnienia warunków zwrotu komercyjnego bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponosisz Ty. Koszty transportu zależą od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga i rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skontaktować się z wybranym przewoźnikiem, aby uzyskać informacje o przewidywanym koszcie transportu.

W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, otrzymałeś niewłaściwy produkt, produkt wyraźnie różni się od opisu na stronie lub został uszkodzony podczas transportu, a po weryfikacji potwierdzimy, że sytuacja należy do odpowiedniego zakresu odpowiedzialności, uzasadnione koszty transportu zwrotnego ponosimy my. W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać, wydrukować i wykorzystać.

6. Jak przebiega zwrot środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres dokonamy odbioru przesyłki, zarejestrujemy jej przyjęcie oraz przeprowadzimy niezbędną kontrolę stanu produktu. Po zatwierdzeniu zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie dokonanej płatności oraz obowiązujących zasad.

Po zakończeniu przetwarzania zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez operatora płatności, bank lub wystawcę karty.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Cię o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Jak przebiega wymiana produktu

Produkt spełniający warunki wymiany należy zgłosić zgodnie z procesem zwrotu i poddać weryfikacji. Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy odbioru przesyłki, zarejestrujemy jej przyjęcie oraz przeprowadzimy niezbędną kontrolę stanu produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany rozpoczniemy proces wymiany.

Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia kontroli. Koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach pierwszej wymiany danego zamówienia ponosimy my.

„Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie oddzielne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu. Jeśli w ramach tego samego zamówienia ponownie złożysz wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego znajdziesz w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

8. Sytuacje, w których 30-dniowy zwrot komercyjny nie ma zastosowania

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:

Produkt został zgłoszony do zwrotu po upływie 30-dniowego okresu na dokonanie zwrotu komercyjnego.

Produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość jego zwrotu w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie klienta.

W produkcie brakuje istotnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu.

Produkt został odesłany bez wcześniejszej weryfikacji.

Produkt został odesłany na adres, który nie został wskazany po przeprowadzeniu weryfikacji.

Zwrot nie został zrealizowany zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.

Powyższe informacje służą wyłącznie określeniu zakresu 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ograniczają praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie zamówienia i zwrot po wysyłce

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Wniosek o anulowanie należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do transportu lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w możliwym zakresie, w zależności od jego aktualnego statusu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć wniosek o odpowiedni zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub masz inne pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby umożliwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu oraz przekazanie odpowiednich instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

Adres: 2-28 Hayasemachi 1-chome, Tono-shi, Iwate 028-0542, Japonia

Telefon: +81 80 4267 1935

E-mail: care@vianviero.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)