Polityka anulowania zamówienia
1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcesz anulować zamówienie, zazwyczaj możesz przesłać do nas prośbę o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym możesz złożyć do nas prośbę o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać skutecznie anulowane w tym czasie. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu realizacji zamówienia w momencie otrzymania przez nas prośby.
Po otrzymaniu Twojej prośby najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji, zazwyczaj łatwiej możemy pomóc w jego anulowaniu. Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do transportu lub transportu, po otrzymaniu Twojej prośby nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania, w miarę możliwości wynikających z aktualnego statusu zamówienia, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.
2. Jak rozpatrujemy prośbę o anulowanie
Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby umożliwić nam szybkie sprawdzenie statusu zamówienia, podczas składania prośby podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożonym zamówieniem, które mogą pomóc nam je zidentyfikować.
Zweryfikujemy status zamówienia w momencie otrzymania prośby i, jeśli będzie to faktycznie możliwe, podejmiemy próbę jego zatrzymania. Jeśli zamówienie nadal będzie znajdować się na etapie, na którym można je anulować, przetworzymy je zgodnie z procedurą anulowania. Jeśli zamówienie będzie już na etapie realizacji, na którym anulowanie nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o dalszych dostępnych sposobach postępowania zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
3. Po rozpoczęciu przetwarzania lub transportu zamówienia
Po złożeniu zamówienie może kolejno przejść przez weryfikację, przetwarzanie, kompletowanie w magazynie, pakowanie, sortowanie, przekazanie do transportu oraz transport. W miarę postępu realizacji możliwości anulowania zamówienia mogą się zmniejszać.
Jeśli zamówienie znajduje się już na jednym z powyższych etapów, po otrzymaniu Twojej prośby nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania, w miarę możliwości wynikających z aktualnego statusu zamówienia. Jeśli jednak zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji możesz złożyć wniosek o odpowiednią obsługę posprzedażową zgodnie z polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie internetowej, a my udzielimy Ci pomocy zgodnie z odpowiednią procedurą.
4. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i skutecznie anulowanych zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas przetwarzania zwrotu środków nie jest równoznaczny z czasem faktycznego zaksięgowania środków. Po zakończeniu przetwarzania zwrotu operator płatności, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas ich otrzymania może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
5. Jeśli chcesz anulować zamówienie
Jeśli właśnie złożyłeś zamówienie i chcesz je anulować, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres care@vianviero.com lub zadzwonić pod numer +81 80 4267 1935. Podanie numeru zamówienia oraz informacji związanych ze złożonym zamówieniem pomoże nam szybciej potwierdzić jego status i rozpatrzyć Twoją prośbę.
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET). Adres: 2-28 Hayasemachi 1-chome, Tono-shi, Iwate 028-0542, Japonia.